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案例四:中途退出不退款,困难家庭遭“掠夺”

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中途退出不退款,困难家庭遭“掠夺”

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您好,我是学生赵影(化名)的家长。去年在办理出国留学事务中,同Z公司(编者注:以Z音开头的一家中介)发生纠纷,不能协商解决。特向贵处反映,请求予以支持。

情况是这样的,赵影是应届高中毕业生,去年高考后因成绩不理想原打算出国留学,由QY语言学校介绍,同Z公司进行接触联系,不久便同Z公司签订了中介服务协议,并预交了一半的中介服务费用(4500元整)。随后赵影便接到了大学录取通知书。赵影的母亲考虑到家庭生活困难,便决定放弃留学计划。我只有尊重她的意见,便同Z公司交涉,希望能退回我们预交的费用。但Z公司以协议的中途不退款条款为由予以拒绝。

我们认为Z公司并未启动操作(仅仅给我们在邮箱中发了一份例行的需准备材料的清单),我们也没有得到它提供的任何其他服务和资源,却要无偿的占有我们的财产,这是对消费者权益的极大损害,它们的合同并未按照教育部的范本,其霸王条款是以合法形式对消费者进行的非法掠夺,是极不公平,极不合理的。恳切希望贵处能为我们协调处理,讨回公道!      
  此致             
敬礼!                 

学生家长: HL
2011年1月19日

监理中心专家点评:

本案例似乎也是那么面熟,监理中心接到过不少类似的书面或者口头的“投诉”。说实话,尽管我们很愿意帮助这样的学生,但是,我们除了帮助呼吁并将“投诉”事实转呈相关法律和工商管理部门以外,确实无力提供更多的帮助。因为他们没有在找留学中介之前求助监理中心,未能得到相应的指导,未能防范于未然,更没有和留学监理中心签署“委托监理协议”,那么发生类似的事情比如退款等,我们也就不能提供“先行赔付”,也不能作为学生的代理人向Z留学中介提出维权主张。然而,对本案进行分析对未来的学生而言还是很有意义的。

该同学和很多学生一样,因为高考不理想而选择了留学。在作出这个决定的时候,没有充分考虑到未来可能发生的风险包括家庭状况的变化,说明做决定是比较仓促的,至少没有做相应的预算,更谈不上和留学相关的人生职业发展规划。抛开这个问题不谈,该同学和家长至少在以下两点是有纰漏和不足的。

首先,盲目地相信国外院校,忽视某些院校和某些中介狼狈为奸的事实。尽管我们总是有理由质疑留学中介,而对学校有相对的信任——事实上只能是相对的。学生和家长常常是在教育展上看到了一个学校就真把对方当一回事了,以为是教育部某机构主办的教育展,那么参展的学校肯定是没问题的。但是,他们忘了,教育部已经三番五次地就国外院校的资质发布留学预警,而且预警的对象恰恰是私立语言学校无数不少——私立学校常常和国内中介穿的是一条裤子。通常,学校是不会推荐留学中介机构的,让学生直接提交申请才是所谓的学校代表正常的反应。

其次,中了霸王合同的招。学生家长说得很对,这家Z中介机构没有按照教育部的规范合同与学生签署协议。双方没有就留学办理过程设定阶段性的目标,无法考核中介的履约情况,更没有就中途可能的变化和意外订立较为详细的规约。因此,学生主张退出并要求退款的时候,中介便可以“依法依合同理直气壮”地予以拒绝。

我们可以理解学生和家长不懂得留学的程序和办理过程中的风险,但是事先向相关的专业人士或者中立的留学监理中心咨询一下的话,悲剧可以避免。钱不多,但是让人伤神累心啊。


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