案例十一：申请失败遭刻意隐瞒 退费竟被中介怒骂

说起来我找留学找中介的目的是要省心的。但是这次我彻底的失望了。。

在今年的5月份，我在咨询多家后选择了成都**留学中介。因为她承诺我能够100％的申请到我想去的学校。。哎，付款之后麻烦事就开始了。。收钱之前他们一天几个电话的打给我，收钱之后就开始不接我电话，打十次最多接九次。。让我十分恼火。。杳无音讯的一个半月后我找到了他们。。才被告知我被拒录了。。他们居然没有通知过我。。我被拒录了我居然都不知道。。。

我立马感觉到一种欺骗感。。马上就要求退款，当时是他们正常的营业时间。。他们也许是怕影响不好（当时有其他学生在咨询留学），就约我第二天中午一点过去签一个终止协议，他们也答应退。。我就签了那个终止协议书。。。协议上承诺20个工作日内退钱。。现在已经过了20个工作日了。。依然是杳无音讯，我又主动打电话给他们。。问退款项的事情，顺便问一下我一直以来怀疑她根本就没有给我投递过申请的事宜，（因为她在退还我留学材料的时候，居然我给她几份她就还我几份。），我只是在质疑，没想到，那个叫黄*的咨询顾问居然就像个泼妇一样的大声骂我，骂完还直接挂电话。。。太不可思议了，你们还是一个正规的公司吗？素质太低了。。哎。。。倒霉遇到这样的顾问。。之前你三番五次的不接我电话，我已经忍了。。最后通过他们的财务（财务人很好）才了解到，居然黄*连退款申请都没有递！！他们的财务说，，又让我等10天。。。我真是有苦说不出。。。我想找他们公司的投诉电话，进了官网，找到一个010的电话。。打过去。。居然说我打错了。他们不是**中介公司。。。泪。。。

本来留学是一件很好的事情。。结果被这样的一个公司这样一个顾问耽误了两个月的时间。。。太不负责任了。。。你们这是在为学生好吗？

以上是个人真实经历，有证有据。。不怕和你们把事情闹大，有需要我可以贴出我和成都**的合同书和那份终止协议。。

我转载到了很多贴吧，不是为了报复他们，只是想给在找中介的同学们一个提醒，（因为我之前也是在网络上才知道“成都**”这个中介的。。哎）祝各位同学申请到自己想去的学校。

留学监理中心专家点评：

本案例透射出这样几个问题：

首先，留学中介盲目承诺申请结果，夸大自身能力，以忽悠学生签约缴费为第一要务，而学生呢，则是轻易地就相信了中介的承诺。没有留学乐这样的专业第三方帮助学生审核留学计划的可行性，学生掉入陷阱是完全可能的。这世界上，哪有那么多100%的预计，这样的承诺至少忽略了一种可能性：学校政策变化和申请者的变化情况。在录取结束以前，即使是大学也不知道当年所有申请者的情况。怎么能够保证100%，除非是真的没有什么申请竞争的大学。

其次，还是那个普遍的“规律”，签约前，中介每天恨不得10个电话亲切地为你做回访，不嫌其烦，学生就是爷，签约交了钱，就轮到学生忐忑了，这种忐忑和那首著名的歌曲是一样的，难言其中的旋律和无边的苦涩。没有留学监理，留学中介的执行力很让人揪心。可悲可叹的是，当初的信誓旦旦早已烟消云散，抑或是交了费的学生已经不是他们眼中的香饽饽，抑或是面对申请失败，自己也不好意思面对，中介连告知学生申请结果的勇气都没有了。

再次，又要说到留学中介面临服务失败而退费时的常见“嘴脸”了。一是无端设置障碍。照留学中介委托服务合同正常退费就可以了，为什么还要签什么终止协议——该同学没有提到这个终止协议的内容，不清楚其中还有什么猫腻没有呢。二是无故拖延。财务制度可以理解，但是办事人员拖延不处理是绝对不应该的。总之，退费不至于要等到1个月以后吧？收钱怎么那么快呢？当然，作为服务提供者，没有为顾客提供好服务，不自我反省，反而骂人，这是绝对不应该的。在这么长的文字内，这位消费者没有出现一个不文明的字眼，我们必须向他的素质表示敬意。

这个案例采自于“贴吧”。该同学的目的是为了以自己的惨痛经历告诫后来人，不要轻信互联网上某些广告轰轰烈烈的留学中介，我们也愿意支持他这种行为。如何选择一个可靠的负责任的专业的留学服务机构是广大准留学生的难题，也是留学乐的工作方向之一。这个同学说得对，找中介本来是为了省心的，最后搞得很堵心，是在让人痛心。在没有留学乐帮助的情况下，找了这么一个竟敢辱骂消费者的留学中介，学生的失望也是在所难免的。

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