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案例三:中介使用“拖”字诀,我被中介拖得没了力气

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这个案例的命门在于服务合同的条款将该同学置于了两难境地,合同已经先将该同学置于被动。中介提供的合同只是提到了乙方提出终止合同的“惩罚措施”——扣1000元服务费,而没有对中介自身违约的条件作出界定,也没有规定衡量中介服务质量和时效的条件。

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去年9月初,我与北京某留学中介签订了一份留学服务协议,内容是为我留学英国提供咨询和签证服务。

双方在第五条第二款约定:“如乙方未获得签证,经乙方同意,甲方可以继续为乙方办理签证,所交费用继续有效,本协议继续有效,甲方不得增加任何费用,直至获得签证为止;如乙方提出终止本协议,甲方将在收取服务费中的人民币1000元整后,其余服务费5000元应于乙方拿到拒签信后并通知甲方的当日退还。乙方收到退款后,本协议自动解除。”

9月28日我被拒签,便立刻与该中介的崔某某联系,要求继续提供服务,崔某某当时没有提出异议。因为我联系的英国学校开学日期在10月底,如拿不到签证就会错过报到时间而不能留学。所以在后来的几天里,我每天都与该中介联系,催促他们积极提供服务。可是,该中介却一直以“忙”、“人手少”等理由不断地向后拖延。眼看着报到的日期一天天地临近,而该中介的服务却没有丝毫的进展和明确的答复。不得已,我只好提出不再由他们提供服务,按协议对方收取了我1000元的服务费用。

监理中心专家点评:

案例三则看起来比较简单,不过,一个“拖”字诀让人很无奈,“二难命题”让消费者掉入陷阱。

这个案例的命门在于服务合同的条款将该同学置于了两难境地,合同已经先将该同学置于被动。中介提供的合同只是提到了乙方提出终止合同的“惩罚措施”——扣1000元服务费,而没有对中介自身违约的条件作出界定,也没有规定衡量中介服务质量和时效的条件。

比较遗憾的是,他没有在第一次拒签时采取补救措施,没有让中介对继续服务的时效作出书面承诺,他自己没有,也没有请第三方的人士对第二次签证的可能性作出评估。


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